Cum să acționez dacă zborul meu este supra-rezervat
Majoritatea dintre noi am auzit de supra-rezervare sau zboruri supravândute, dar nu toți suntem clari despre ce înseamnă exact sau dacă este legal să apară. Este o situație care apare atunci când a Linia aeriană vinde mai multe locuri decât are avionul și, prin urmare, nu toți pasagerii pot urca pasagerilor. Companiile aeriene o realizează, deoarece mulți oameni care au o rezervare făcută nu merg la poarta de îmbarcare și, în acest fel, încearcă să garanteze că zborurile sunt umplute la maxim și compania nu pierde bani. La fel, nu este o activitate ilegală, dar este inclusă în lege. Dar, în același mod, pasagerii afectați de overbooking au Drepturi se pot exercita pentru a fi despăgubiți. În acest articol OneHowTo.com vă explicăm cum să acționezi dacă zborul tău este supra-rezervat.
Index
- Ce este supra-rezervarea?
- Ce se întâmplă dacă există overbooking?
- Mă vor compensa financiar?
- Ce alte drepturi mai am?
- Pot face o revendicare?
Ce este supra-rezervarea?
Potrivit Agenției de Stat pentru Siguranța Aviației a Guvernului Spaniei, supra-rezervare sau supravânzarea este "o situație permisă de lege care apare atunci când numărul de pasageri este mai mare decât numărul de locuri din avion. Acest lucru se poate datora diferitelor cauze, precum întârzierea unui zbor de legătură, anularea unui zbor anterior, vânzarea excesivă a locurilor în așteptarea pasagerilor care nu se prezintă sau își anulează rezervările etc. "
Ce se întâmplă dacă există overbooking?
În cazurile în care se face overbooking și nu există locuri suficiente pentru toți pasagerii, compania aeriană este obligată refuza îmbarcarea unui anumit număr de oameni. În primul rând, trebuie să căutați pasageri care, în mod voluntar și de comun acord, renunță la locul lor. Dacă nu există voluntari sau sunt insuficienți, transportatorul aerian poate refuza îmbarcarea împotriva voinței pasagerilor, oferind despăgubirile relevante.
Mă vor compensa financiar?
Acei pasageri care renunță voluntar la locul lor nu vor avea dreptul să solicite despăgubiri suplimentare, însă compania aeriană trebuie să le ofere anumite avantaje în schimb, în condițiile convenite. Cei care nu au putut urca la bord fără să vrea, vor putea să-și exercite dreptul la despăgubire:
- Compania trebuie să vă plătească despăgubiri în numerar, cec sau transfer. Puteți accepta bonusuri de companie în loc de bani, dar nu trebuie.
- Compensația va varia în funcție de personaj intracomunitar sau non-intracomunitar a zborului și a distanței în kilometri:
- Până la 1500 km: 250 EUR
- De la 1500 la 3500 km: 400 EUR
- Peste 3.500 km: 400 EUR pentru intracomunitate și 600 EUR, nu intracomunitar.
Ce alte drepturi mai am?
Indiferent dacă au demisionat sau nu, toți pasagerii vor avea:
- Drept spre informație:
Compania aeriană va trebui să vă furnizeze un formular care să indice regulile privind compensația și asistența. În cazul în care nu o furnizează, cereți-o.
- Drept spre Rambursare / transport alternativ:
Vă pot rambursa costul integral al biletului la prețul la care a fost achiziționat; vă conduce la destinația finală în condiții de transport comparabile cât mai repede posibil; Sau vă duce la destinația finală, în condiții de transport comparabile, la o dată ulterioară care vi se potrivește cel mai bine, în funcție de locurile disponibile.
- Drept spre Atenţie:
Compania aeriană este obligată să vă ofere gratuit mâncare și băuturi răcoritoare, în funcție de cât timp trebuie să așteptați. De asemenea, va trebui să vă ofere două apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mailuri. În cazul în care noul zbor este programat pentru a doua zi, acestea ar trebui să vă ofere, de asemenea, cazare gratuită la hotel și transport între aeroport și locul de cazare.
Pot face o revendicare?
Da, în caz de supra-rezervare și de a nu fi de acord cu ceea ce vă oferă compania, precum și pentru anularea sau întârzierea zborurilor sau modificări de clasă, puteți solicita companiei dacă nu respectați Regulamentul (CE) 261/2004. Puteți face acest lucru prin intermediul formularelor de reclamație pe care, printre altele, le puteți găsi la birourile de informații ale companiei aeriene sau la vânzarea biletelor. Vedeți cum puteți depune o cerere în calitate de consumator.
Dacă doriți să citiți mai multe articole similare cu Cum să acționez dacă zborul meu este supra-rezervat, vă recomandăm să intrați în categoria noastră de călătorii.
sfaturi
- Dacă vă aflați supra-rezervat în zbor, în primul rând, păstrați-vă calmul.